Compra online y derecho de desistimiento: los catorce días que muchos desconocen

Comprar por internet da al consumidor un derecho que no existe en la tienda física: el derecho de desistimiento, que permite devolver el producto en un plazo de catorce días naturales desde la entrega, sin tener que justificar ningún motivo.

Este plazo empieza a contar desde que el consumidor (o un tercero indicado por él, distinto del transportista) recibe el producto, y si el vendedor no informa correctamente de este derecho, el plazo se extiende automáticamente hasta doce meses adicionales.

No todos los productos y servicios están sujetos a este derecho: quedan excluidos, entre otros, los productos personalizados o hechos a medida, los precintados que no puedan devolverse por razones de higiene una vez abiertos, o el contenido digital cuya ejecución ya haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.

Ejercer el derecho no exige más que una comunicación clara al vendedor dentro de plazo; a partir de ahí, el vendedor tiene catorce días para devolver el importe pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios.