Reclamaciones de consumo

¿Cuándo acudir?

Tu hipoteca tiene una cláusula que crees abusiva y quieres reclamar lo pagado de más.
Un vuelo se ha retrasado o cancelado y la aerolínea no te compensa.
Una compañía de luz, gas o telefonía te está cobrando de más.
Compraste unos muebles a medida que llegaron con siete meses de retraso y quieres reclamar una compensación.
Pagaste gastos de formalización de tu hipoteca que, según la jurisprudencia actual, debería haber asumido el banco.
Compraste un curso online que no se corresponde con lo publicitado y quieres ejercer tu derecho de desistimiento.

La normativa de consumo protege al usuario frente a cláusulas abusivas, productos defectuosos y servicios que no se prestan como se contrataron, y en muchos casos la ley pone la carga de la prueba del lado del profesional o la empresa, no del consumidor.

En vuelos, la compensación por retraso o cancelación está regulada por normativa europea y suele ser una cantidad fija según la distancia del vuelo, con independencia del precio pagado por el billete; la aerolínea solo se libra si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias.

En cláusulas hipotecarias y de préstamos, los tribunales llevan años anulando cláusulas suelo, gastos de formalización repercutidos indebidamente al cliente, o intereses de demora desproporcionados, y muchas reclamaciones que parecen complicadas tienen ya un criterio judicial consolidado a favor del consumidor.

Asesora Dimitar Ivanov Georgiev →